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  • 特色服务保障

    节约资源,提高利用率,减少成本等优势,云计算的风向

    设备上架保障
    • 保证服务器硬件全新,支付合同相关款项后服务器3个工作日内安排上架交付客户使用,整机提供三年质保。

    • 正式上架由专人接待并负责连接调试,保障物理链路畅通;

    • 对迁入服务器进行安全审核配置,以提高客户服务器的安全性,保障机房安全,保障客户安全;

    • 根据迁入的实际情况生成上架报告,对客户迁入设备的时间、型号、带宽、端口、电路、ip地址、机柜位置等信息进行登记,已备客户统计及查阅。

    设备运行保障
    • 每日对机房定期巡检:机房温度、湿度、电量、空调、监控设备进行检查登记;

    • 托管期间发生硬件损坏,经客户授权后,代客户联系厂家进行维修,并出示厂家维修凭证(限品牌服务器);

    • 非品牌服务器发生硬件故障,经客户授权后,初步检测故障部件,给出更换建议;

    • 经客户授权后,公司负责将客户设备快递至指定地点,快递费用由客户自理;

    • 客户设备出现硬件故障后,提供2台以内的备用服务器,避免设备在维修过程中,客户应用的长时间中断。

    系统运行保障
    • 接到客户重启要求后,负责观察设备重启状态,若设备重启异常,记录异常信息并通告客户

    • 因客户误操作或未知原因导致服务器远程不能登录,在接到客户授权后,登录客户设备,恢复远程链接;

    • 因病毒或未知原因,导致系统崩溃,在接到客户授权后,免费重新安装系统;

    • 因入侵、病毒攻击等导致服务器密码失效,在接到客户授权后,免费提供密码重置服务。

    攻击防护保障
    • 机房内部配置的大量vlan,及接入设备的绑定策略,可有效隔绝arp攻击;

    • 机房的防火墙及UTM设备,在客户遭遇入侵、注入、傀儡等小流量攻击时,免费提供硬件防护;

    • 由机房的安全工程师为客户制定安全策略并负责实施,抵抗客户托管过程中遇到的安全威胁。

    数据安全保障
    • 机房采用全方位动态影像捕捉监控系统,可记录任意时间进入机房的人员行为;

    • 机房不同区域采用不同权限门禁系统,所有客户均无直接进去机房权限;

    • 客户若需要进入机房,将由域思客服部核实客户身份,并派出正式工单,无工单人员及未核实人员,一律不允许进入机房;

    • 进入机房人员必须携带有效证件并复印留底,无证件人员一律不允许进入机房;

    • 域思的全体员工,无论何种情况均不对客户数据进行任何操作、不接受任何关于数据操作的授权,服务器内的所有数据将全部由客户独自管理。

    运维服务保障
    • 7x24小时—服务器重启及状态查看服务;

    • 7x24小时—授权登陆操作支持;

    • 7x24小时—客户设备异常中断通知服务;

    • 7x24小时—入室维护,迁入,迁出支持;

    • 7x24小时—备用设备借用服务;

    • 7x24小时—客户异常故障处理服务。

    服务热线:0755-32914753

    企业邮箱:www@mlgb.xyz

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